Retur&angrerett
Retur og angrerett – ELTI Cosmetics AS
Sist oppdatert: 17.12.2025
Hos ELTI Cosmetics AS ønsker vi at du skal føle deg trygg når du handler hos oss. Nedenfor finner du informasjon om angrerett, retur, reklamasjon og refusjon i henhold til angrerettloven og forbrukerkjøpsloven.
1. Angrerett
Som forbruker har du rett til å angre kjøpet ditt innen 14 dager etter at du har mottatt varen, i henhold til angrerettloven.
Angreretten gjelder uten at du må oppgi noen grunn.
2. Unntak fra angrerett (viktig)
Av hensyn til helse og hygiene gjelder angreretten ikke for:
- Hårpleieprodukter der forsegling er brutt
- Produkter som er åpnet, brukt eller testet
- Produkter som ikke kan returneres av hygieniske årsaker
Dette gjelder blant annet shampoo, conditioner, hårmasker og andre kosmetiske produkter.
Kun uåpnede og ubrukte produkter i original emballasje kan returneres.
3. Slik benytter du angreretten
For å benytte angreretten må du innen 14 dager sende oss en tydelig melding om at du ønsker å angre kjøpet.
Send e-post til:
E-posten må inneholde:
- Navn
- Ordrenummer
- Hvilket produkt det gjelder
Du vil deretter motta informasjon om videre returprosedyre.
4. Retur av varer
Når angreretten er benyttet, må varen returneres innen 14 dager etter at du har gitt beskjed om at du ønsker å angre.
Returvilkår:
Returen må være forsvarlig pakket
Produktet må være uåpnet og ubrukt
Original emballasje må være intakt
5. Returkostnader
Kunden dekker selv kostnader for retur, med mindre annet er avtalt eller varen er levert med feil eller mangel.
Vi anbefaler å bruke sporbar sending. Kunden er ansvarlig for varen frem til den er mottatt hos oss.
6. Refusjon
Når vi har mottatt og kontrollert returvaren, refunderes kjøpesummen innen 14 dager.
Refusjon skjer via samme betalingsmetode som ble brukt ved kjøp, med mindre annet er avtalt.
Fraktkostnader refunderes ikke, med mindre retur skyldes feil eller mangel fra vår side.’
7. Reklamasjon
Dersom varen har en feil eller mangel, har du rett til å reklamere i henhold til forbrukerkjøpsloven.
Reklamasjon må meldes innen rimelig tid etter at feilen ble oppdaget, og senest innen 2 år etter mottak av varen.
Send reklamasjon til:
Legg ved:
Bilder dersom mulig
Ordrenummer
Beskrivelse av feilen
8. Skadet eller feil levert vare
Dersom du mottar en vare som er skadet eller feil levert, ber vi deg kontakte oss så snart som mulig. Vi vil sørge for kostnadsfri løsning i henhold til gjeldende regelverk.
9. Uavhentede pakker
Pakker som ikke hentes og returneres til oss, vil bli belastet et gebyr tilsvarende faktiske frakt- og håndteringskostnader.
10. Kontaktinformasjon
ELTI Cosmetics AS
Organisasjonsnummer: 936 289 061
Adresse: Nedre Kirkebirkeland 80, 5221 Nesttun
E-post: elticosmeticsas@gmail.com